Por motivos higiénico-sanitarios relacionados con la naturaleza de los productos que vendemos, no aceptamos la devolución física de artículos íntimos cuyo embalaje o precinto de seguridad ya se haya abierto o retirado. Esta exclusión está prevista por la normativa europea sobre derechos de los consumidores para los bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (art. 16, letra e, Directiva 2011/83/UE, transpuesta en el Código de Consumo italiano).
Para iniciar una solicitud relativa a tu pedido, escríbenos a bonobovibe@gmail.com indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y, en caso de producto defectuoso, dañado o equivocado, algunas fotografías claras del problema. Valoraremos tu solicitud según la documentación aportada, sin necesidad de reenviar físicamente el artículo.
Daños y problemas
Revisa el pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o has recibido un artículo equivocado, adjuntando algunas fotos del producto y del embalaje. Así podremos valorar rápidamente el problema y resolverlo mediante sustitución o reembolso.
Artículos no retornables
Por motivos de higiene, no es posible devolver físicamente productos en contacto directo con el cuerpo (juguetes íntimos, masturbadores, vibradores y artículos similares) una vez abierto el embalaje o retirado el precinto protector. Lo mismo se aplica a la lencería y ropa interior ya usada.
Tampoco podemos aceptar la devolución de artículos en promoción o comprados con tarjetas regalo, salvo que sean defectuosos, estén dañados o no correspondan al pedido.
Si tienes dudas sobre un artículo concreto antes de comprar, no dudes en contactarnos: estaremos encantados de responder a cualquier pregunta por adelantado.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si compras como consumidor y la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, para los artículos cuyo embalaje o precinto de seguridad no se haya abierto ni retirado.
Según la normativa vigente, este derecho de desistimiento no se aplica a los artículos precintados por motivos de higiene si el precinto se ha retirado tras la entrega, en línea con lo indicado en la sección "Artículos no retornables".
Para ejercer el derecho de desistimiento sobre un artículo apto, contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción en bonobovibe@gmail.com: te enviaremos las instrucciones necesarias.
Reembolsos
Una vez valorada tu solicitud (mediante documentación fotográfica para defectos/daños, o dentro del plazo de desistimiento para artículos precintados sin abrir), te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, recibirás el reembolso en un plazo de 10 días laborables mediante el método de pago original. Tu banco o el emisor de la tarjeta pueden tardar un tiempo adicional en mostrar el importe.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación sin haber recibido el reembolso, contáctanos en bonobovibe@gmail.com.
