Per motivi igienico-sanitari legati alla natura dei prodotti che vendiamo, non accettiamo la spedizione fisica di articoli intimi il cui imballaggio o sigillo di sicurezza sia già stato aperto o rimosso. Questa esclusione è prevista dalla normativa europea sui diritti dei consumatori per i beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene (art. 16, lett. e, Direttiva 2011/83/UE, come recepita nel Codice del Consumo).
Per avviare una richiesta relativa al tuo ordine, contattaci all'indirizzo bonobovibe@gmail.com fornendo il numero d'ordine, il motivo della richiesta e, in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, alcune fotografie chiare del problema riscontrato. Valuteremo la tua richiesta sulla base della documentazione fornita, senza necessità di rispedire fisicamente l'articolo.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, allegando alcune foto del prodotto e della confezione. In questo modo potremo valutare rapidamente il problema e risolverlo, tramite sostituzione o rimborso.
Articoli non restituibili
Per motivi igienico-sanitari, non è possibile restituire fisicamente prodotti a contatto diretto con il corpo (giocattoli intimi, masturbatori, vibratori e articoli assimilabili) una volta aperta la confezione o rimosso il sigillo protettivo. Lo stesso vale per articoli di intimo e biancheria già indossati.
Non possiamo inoltre accettare la restituzione di articoli in promozione o acquistati con buoni regalo, salvo il caso in cui risultino difettosi, danneggiati o non corrispondenti all'ordine.
Se hai dubbi su un articolo specifico prima di procedere all'acquisto, non esitare a contattarci: siamo felici di rispondere a qualsiasi domanda in anticipo.
Diritto di recesso per i clienti nell'Unione Europea
Se acquisti come consumatore e la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna giustificazione, per gli articoli il cui imballaggio o sigillo di sicurezza non sia stato aperto o rimosso.
Ai sensi della normativa vigente, tale diritto di recesso non si applica agli articoli sigillati per motivi igienico-sanitari qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna, in linea con quanto indicato nella sezione "Articoli non restituibili" sopra.
Per esercitare il diritto di recesso su un articolo idoneo, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione all'indirizzo bonobovibe@gmail.com: ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere.
Rimborsi
Una volta valutata la tua richiesta (tramite documentazione fotografica per difetti/danni, o entro i termini del diritto di recesso per articoli sigillati non aperti), ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione, riceverai il rimborso entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo aggiuntivo prima che la tua banca o società emittente della carta rendano visibile l'importo.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione senza aver ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo bonobovibe@gmail.com.
